Британская семья с ужасом обнаружила, что их дорогая вилла на Пхукете, забронированная через Booking.com, не существует.
После долгого 30-часового путешествия Джуди и Ричард Лоудер прибыли на Пхукет вместе с детьми и внуками, с нетерпением ожидая праздничных семейных рождественских каникул.
Но, прибыв по адресу виллы, которую они забронировали более чем за 4763 евро (примерно 176 000 бат), они были ошеломлены, обнаружив, что такой недвижимости просто не существует.
Радость семьи быстро сменилась отчаянием.
«Наше горе было огромным».
«Дети были в слезах, не было ни туалетов, ни еды, ни питья, мы были в чужой стране, и наступала ночь», — сказала Джуди.
Предупреждающие знаки игнорируются платформой
Человек просматривает сайт Booking.com на компьютере. Фото: ABC News
Перед отъездом Грузчики неоднократно пытались связаться с владельцем виллы, но безуспешно.
Обеспокоенные, они обратились в Booking.com, где их успокоили, гарантировав помощь в случае возникновения проблем и возможное покрытие дополнительных расходов.
Однако, обнаружив мошенничество на месте, семья тщетно ждала помощи в течение шести часов.
Предоставленные самим себе, они были вынуждены срочно забронировать жилье на первую ночь, а затем и на оставшиеся шесть дней.
Возмутительная реакция Booking.com
Реклама Booking.com
В конечном итоге Booking.com вернул стоимость виллы за вычетом 95 евро, не компенсировав при этом дополнительных расходов, связанных с размещением в последнюю минуту, международными телефонными звонками или транспортными расходами.
Еще более тревожным является тот факт, что фейковая реклама осталась на платформе даже после того, как ассоциация потребителей Which? сообщила о мошенничестве.
«Наши протесты по телефону, электронной почте и почте были полностью проигнорированы», — сетует Джуди.
В ответ на заданный вопрос платформа заверила, что относится к этим инцидентам серьезно.
Она утверждает, что удалила фейковое объявление, и объясняет, что невозвращенные средства возникли из-за обменного курса и банковских комиссий.
Booking.com заявляет, что у него есть системы проверки, но в данном случае эти меры явно не сработали.
Ассоциация Which? призывает платформу внедрить более строгий контроль для защиты пользователей:
- Проверка личности гостя;
- Двухфакторная аутентификация;
- Внешние ссылки запрещены при обмене между пользователями.
Читайте также: Туристка в Таиланде стала жертвой мошенничества на Booking.com
Призывы усилить безопасность бронирования
Онлайн-бронирование отелей.
Этот случай произошел в контексте Закона Великобритании
Для Loader эта неприятность останется предостережением: даже при использовании надежных платформ путешественникам следует проявлять особую бдительность.
В этом эпизоде еще раз подчеркивается ограниченность онлайн-гарантий и необходимость усиления борьбы с мошенничеством в сфере туризма.
Смотрите также:
Мошенничество в Таиланде: как распознать и защитить себя
Бангкок вошел в число городов с наибольшим количеством мошеннических схем в сфере туризма
Таиланд: швейцарец стал жертвой мошенничества при покупке виллы в Паттайе
Таиланд высоко ценится китайскими туристами, но подвергается критике за мошенничество.
Booking.com назвал самые гостеприимные города Таиланда в 2025 году
Источник: The Thaiger
Запланируйте свою поездку в Таиланд
Купить туристическую страховку
Забронировать билет на самолет
Бронируйте билеты на автобусы, поезда и лодки в Таиланде
Управляйте своими деньгами во время путешествий с Wise
Индивидуальное путешествие с Evaneos
Если вы нашли наши новости, туристическую или культурную информацию полезными и хотите поблагодарить нас:
Вы можете следить за нами:
Twitter , LinkedIn , Facebook , Google News
Или установите наше приложение:
Установите приложение All Thailand на свой смартфон
⚠️ Криптовалюты сопряжены с рисками: инвестируйте только те деньги, которые вы готовы потерять.
3 комментария
Никогда не бронируйте такое длительное пребывание: через 2 дня вы сможете принять решение о продлении, когда уже будете на месте.
При бронировании на booking.com необходимо соблюдать только одно правило: бронируйте жилье, каким бы оно ни было (отель, вилла, бунгало, гостевой дом, апартаменты и т. д.), только если оплата производится по прибытии…
Это правило, которому я заставляю себя следовать последние 15 лет, чтобы избежать подобного рода мошенничества…
Booking.com хорош, когда все идет гладко.
Если речь идет о мошенничестве, не ждите от них никакой помощи.
Вам будет доступен только робот, который будет постоянно спрашивать у вас документы, подтверждающие мошенничество, которые вы уже несколько раз им отправляли.
Таким образом, я потерял более 500 евро на бронировании в Индонезии.
С тех пор я пользуюсь им только в том случае, если отмена бронирования возможна (это необходимо), а оплата производится на месте, если это небольшой отель или проживание в доме.