Кошмарные впечатления от Thailand Pass

Хотя для многих процесс регистрации на получение Thailand Pass проходит гладко, многие сталкиваются с проблемами.

В понедельник, 1 ноября, в Департамент консульских дел Таиланда поступило множество жалоб от граждан Таиланда и иностранцев, которые не смогли зарегистрироваться для получения визы Thailand Pass на интернет-портале tp.consular.go.th.

Основная жалоба заключалась в том, что зарегистрированные лица получали «ошибку API» и даже не получали подтверждения того, что их регистрация была принята.

См.: На сайте Thailand Pass возникли ошибки во время запуска.

Министр при канцелярии премьер-министра Ануча Накасаи заявил во вторник, что были замечены «некоторые проблемы» с регистрацией людей на сайте Pass Thailand для получения разрешения на въезд в качестве туриста.

Он также заявил, что эти проблемы уже решены, но, похоже, на самом деле это не так.

65 338 заявлений на получение пропусков в Таиланд

Генеральный директор Департамента информации и пресс-секретарь Министерства иностранных дел (МИД) Тани Санграт заявил 4 ноября, что с понедельника было получено 65 338 заявлений на получение пропуска Thailand Pass, и за тот же период было одобрено 12 607 заявлений.

Г-н Тани также признал наличие «некоторых проблем» в системе, которые он объяснил «внешним вмешательством».

По данным национального информационного агентства NNT, в настоящее время МИД сотрудничает с Агентством по развитию цифрового правительства с целью постоянного совершенствования системы; последней ее особенностью стала официальная поддержка мобильных устройств.

Однако жалобы продолжают поступать, поскольку люди по-прежнему не могут зарегистрироваться.

Владельцы визы Thailand Elite находятся в той же ситуации.

Эмигрант из Пхукета рассказал The Phuket News, что застрял в Лондоне, куда он вернулся, чтобы присутствовать на свадьбе своей дочери.

«Изначально я не должен был сюда приезжать, потому что Таиланд был «красной зоной» для Великобритании, и как только это изменилось, требование о двухнедельном карантине по прибытии также изменилось».

«Поэтому я сразу же забронировал билет на самолет, а затем 8 октября связался с Thai Elite, чтобы начать процесс получения CoE (сертификата о въезде)», — написал экспат.

См.: Иммиграция в Таиланд – Преимущества визы Thailand Elite

«Я покинул Пхукет три недели спустя, 29 октября, с намерением пробыть там 10 дней и вернуться 9 ноября.

Мне сделали двойную вакцинацию препаратом AstraZeneca 28 июня и 27 августа, намного позже положенных 14 дней.

«Я забронировал и оплатил отель SHA+, тесты на Covid-19 по прибытии и на шестой день, а также туристическую страховку.

«Все было просто, и я думал, что все в порядке», — объясняет он.

Затем правительство Таиланда объявило, что CoE будет заменен на Thailand Pass, и заявило, что лицам, прибывающим после 8 ноября, потребуется Thailand Pass, но система регистрации начнёт работать только с 9:00 1 ноября.

Затем я получил электронное письмо с отклонением моего запроса в Совет Европы.

«Итак, я встал в 2 часа ночи в Лондоне в понедельник (в 9:00 по бангкокскому времени), чтобы зарегистрироваться для получения проездного Thailand Pass.

«Меня беспокоило изменение правил, поскольку, поскольку я уезжал 8 ноября, то есть всего через 7 дней, мне нужно было как можно больше времени, чтобы получить пропуск в Таиланд», — отметил он.

«Я провел более 9 часов за клавиатурой, в чатах и ​​разговорах с людьми, пытаясь добиться одобрения запроса в MFA.

Короче говоря, уроки, которые я усвоил, таковы:

Приходилось использовать Google Chrome — другие браузеры не работали.

Если вы получили сообщение «Ошибка в API-сервере», вы можете обойти его, загрузив расширение CORS для Google Chrome.

См.: Thailand Pass, способ обойти ошибку API.

Затем номер паспорта был отклонен с сообщением «Номер паспорта уже используется».

Похоже, что поле искало 12 символов.

Решением было добавить пробелы, чтобы получить 12 цифр.

Вам необходимо загрузить к заявке 5 документов только в формате JPEG:

1. Копия страницы с фотографией паспорта
2. Копия сертификата о вакцинации для каждой инъекции вакцины
3. QR-код для каждой инъекции вакцины — вам необходимо скопировать и вырезать изображение QR-кода.
4.  Подтверждение хостинга SHA
5.  Копия туристической страховки

Наконец, у меня возникли проблемы с электронной почтой.

Система лучше реагирует на адреса электронной почты Gmail.com.

«Я не думаю, что он вообще отвечает на Hotmail», — добавляет он.

«В общей сложности я потратил около 15 часов на исследование и ввод данных на своем ноутбуке.

Я сделал 3 звонка и отправил 5 писем в Thai Elite, но они не смогли мне помочь.

Помимо визы Thai Elite у меня также есть карта APEC.

Я отправился в посольство Таиланда в Лондоне, чтобы обсудить и объяснить ситуацию и обратиться за помощью.

Персонал был любезен, но все, что я услышал, было:

«Мы знаем, знаем, но мы не можем вам помочь, потому что этим занимается МИД в Бангкоке».

«Он (сотрудник посольства) подтвердил, что с этой проблемой столкнулись сотни или тысячи людей по всему миру.

«Те, кто уже вернулся, были последними, у кого был Совет Европы», — сказал он.

«Если я не получу Thailand Pass вовремя, мне придется задержать свой рейс, изменить бронирование отеля и тесты на Covid-19, а также забронировать дополнительные дни в отеле.

Но если я изменю дату, мне придется подавать новое заявление.

В заявке необходимо указать конкретные даты прибытия рейсов и бронирования отелей. Сколько времени следует выделить?

Начав процедуру за месяц до даты возвращения, я сталкиваюсь со все большим количеством препятствий.

На самом деле, я выбрал дату 9 ноября еще месяц назад, не зная, насколько важен этот день.

«Мне нужно вернуться на Пхукет, но если бы я был туристом, я бы отказался», — прямо заявил он.

Американец, связавшийся с The Phuket News, не смог зарегистрироваться, несмотря на «решения», предложенные другими путешественниками, поскольку не было выпущено официального уведомления.

«Также, судя по всему, их система не работает с почтовыми системами Microsoft (Hotmail и Outlook)», — отметил он.

«Никакого подтверждения отправки и никакого QR-кода не получено», — подтвердил американец.

Стресс и неопределенность перед отъездом

Женщина, которая пытается зарегистрироваться с понедельника, объяснила 5 ноября:

«Наша семья состоит из 5 человек.

Мы прилетаем из Парижа и должны вылететь в воскресенье (7 ноября).

«Когда я хотел подать заявление на получение CoE в конце октября, мне сказали ждать до 1 ноября и получения Thailand Pass.

Я подал заявление 1 ноября.

Я пробовал несколько раз.

Наконец нам удалось получить QR-код для моего мужа и старшей дочери.

Я до сих пор ничего не получила для себя, поскольку подала заявление, включив в него детей-иждивенцев.

И это просто не работает!» — написала она.

«С вчерашнего дня у них изменился сайт, я отправлял его несколько раз, но QR-кода так и нет.

Это настоящий кошмар.

Есть ли у вас какие-либо предложения, куда можно позвонить или с кем связаться?

«Я отчаянно пытаюсь найти решение», — сказала она.

Женщина, чьи дети учатся в школе на Пхукете, подтвердила, что впервые подала заявку в понедельник, используя адрес Hotmail.

«Сначала я получила сообщение об ошибке API, затем в конце дня появился зеленый экран, но письмо с подтверждением мне так и не пришло», — сказала она.

«Потом я прочитал на Facebook, что нужно использовать адрес Gmail, а не Hotmail.

Я попробовала ещё раз. Это сработало и для моей дочери, которой уже больше 12 лет, и для моего мужа.

«QR-код был получен немедленно», — подтвердила она.

«Затем я создал свою собственную группу, в которую вошли двое детей младше 12 лет.

Некуда было вводить данные страховки, и я получил ошибку API.

«На следующий день, примерно через 7 часов, они поменяли сайт, и я начала все заново и смогла ввести данные о страховании детей, но по-прежнему нет места, чтобы указать номер бронирования отеля», — отметила она.

«В любом случае, это сработало, и я получил письмо с подтверждением.

Прошло 24 часа с моей последней успешной попытки, и я так ничего и не услышал о Thailand Pass.

В Париже сейчас пятничное утро, а мы вылетаем в воскресенье утром, 7 ноября, чтобы прибыть 8 ноября.

Я очень обеспокоен.

Нам нужно сдать ПЦР-тест, но я пока не знаю, получу ли я одобрение или нет.

Работают ли они 24 часа в сутки, даже по выходным?

Рассматривают ли они заявки с учетом даты выезда?

«Я надеюсь на это», — добавила она.

Система далека от совершенства

После публикации этой истории с The Phuket News связался еще один иностранец, не имеющий возможности зарегистрироваться.

«Я подал заявку 2 ноября 2021 года после того, как сайт был отремонтирован.

В пятницу после 18:00 я получил ответ, в котором говорилось, что заявка отклонена из-за недостаточной страховой суммы.

У меня было страховое покрытие на сумму 100 000 долларов, более чем достаточно.

Очевидно, что они не проводят надлежащую проверку.

Теперь я снова подаю заявление, не имея возможности ни с кем поговорить.

У меня очень мало шансов получить одобрение к моменту отпуска на следующей неделе.

Таким образом, в конечном итоге я потеряю деньги за перелет, отель и другие расходы, которые я оплатил.

Потому что нет возможности привлечь его к ответственности.

«Система очень плохая, очень проблемная; это нужно исправить».

Игра в русскую рулетку для пользователей

Как показывают приведенные выше свидетельства, в дополнение к огромному стрессу именно потенциальные путешественники потеряют деньги, если проездной Thailand Pass не будет принят вовремя.

Помимо необходимости пересдавать тесты, бронировать билеты и заново заполнять все заявления, не говоря уже о том, что некоторым людям, столкнувшимся с этими проблемами, просто пришлось отменить свою поездку.

Источник: Новости Пхукета