La Thaïlande passe au tout numérique, mais les seniors peinent à suivre

La Thaïlande vieillit rapidement, tandis que la numérisation des services s’accélère dans tous les aspects de la vie quotidienne.

Paiements par QR code, applications bancaires, démarches administratives ou services publics : les smartphones sont devenus incontournables.

Mais pour de nombreux seniors, suivre cette révolution numérique reste un véritable défi.

Une société qui vieillit à l’heure du tout numérique

De nombreux seniors thaïlandais ont encore besoin d’aide pour utiliser les services numériques du quotidien. Photo : Bangkok Post

La Thaïlande connaît un vieillissement rapide de sa population, tandis que les technologies mobiles transforment profondément les habitudes de vie.

Voir : La Thaïlande sera une société « super-âgée » d’ici 2029

Les paiements par QR code, les applications bancaires, les plateformes gouvernementales et les services numériques se sont imposés aussi bien dans les grandes villes que dans les provinces.

Cette double évolution oblige des millions de personnes âgées à s’adapter à un environnement numérique qui évolue souvent plus vite qu’elles.

Posséder un smartphone ne signifie pas maîtriser le numérique

Contrairement aux idées reçues, les seniors thaïlandais ne sont pas exclus du monde numérique.

Beaucoup utilisent quotidiennement leur smartphone pour téléphoner, échanger sur LINE, consulter Facebook ou regarder des vidéos.

En revanche, les tâches plus complexes restent souvent problématiques.

Effectuer un paiement en ligne, utiliser une application bancaire, accéder à un service public ou gérer une vérification d’identité numérique demande des compétences que tous ne possèdent pas.

Dans de nombreuses familles, des personnes âgées rencontrent encore des difficultés pour effectuer un simple paiement numérique ou utiliser certaines applications du quotidien, malgré un usage régulier de leur smartphone.

Des obstacles bien au-delà de la technologie

Une consommatrice utilise son smartphone pour bénéficier d’une subvention gouvernementale lors d’un achat dans un marché local. . Photo : PR Thai Government.

Les difficultés rencontrées ne relèvent pas uniquement de l’informatique.

La baisse de la vue, les troubles de la mémoire, des interfaces parfois peu intuitives, des termes techniques en anglais ou encore des erreurs de traduction présentes dans certaines applications thaïlandaises compliquent davantage leur utilisation.

Si le pays apparaît très moderne, avec ses paiements sans espèces, ses commandes en ligne et ses services accessibles via smartphone, cette simplicité apparente masque une réalité bien différente pour une partie de la population âgée.

Un risque croissant d’exclusion sociale

À mesure que les services migrent vers le numérique, les personnes qui ne maîtrisent pas ces outils risquent d’être progressivement exclues de certains services essentiels.

Cette fracture numérique est particulièrement marquée dans les zones rurales, où l’accès à Internet et la maîtrise des smartphones restent plus limités.

Lorsque les démarches administratives, les aides publiques ou l’accès à l’information passent principalement par un écran, les difficultés numériques peuvent rapidement devenir une forme d’exclusion sociale.

Le smartphone est aussi devenu un outil de travail

Le smartphone est devenu un outil indispensable pour accéder aux services numériques du quotidien

Le vieillissement de la population intervient alors que la Thaïlande fait face à une pression croissante sur sa main-d’œuvre.

De nombreux seniors continuent ainsi de travailler bien au-delà de l’âge de la retraite, faisant du smartphone un outil indispensable pour communiquer, gérer leurs finances ou rester actifs professionnellement.

Dans ce contexte, le smartphone ne sert plus seulement à communiquer avec sa famille.

Il permet également de gérer ses finances, d’accéder à des informations professionnelles, de rester actif sur le marché du travail et de continuer à participer à l’économie.

Former les seniors aux outils numériques

Face à ce défi, les autorités thaïlandaises ont lancé plusieurs initiatives destinées à renforcer les compétences numériques des personnes âgées.

Des formations consacrées à l’utilisation des smartphones, des services en ligne et des outils numériques sont progressivement mises en place afin de permettre aux seniors de gagner en autonomie.

L’objectif est de leur donner la confiance nécessaire pour utiliser les services devenus indispensables au quotidien, bien au-delà des simples appels téléphoniques ou des conversations familiales sur LINE.

Un défi qui concerne désormais toutes les familles

Les smartphones occupent une place centrale dans la vie quotidienne des familles thaïlandaises.

La transition numérique est aussi devenue une affaire de famille.

Dans de nombreux foyers thaïlandais, les enfants et petits-enfants sont régulièrement sollicités pour installer une application, réinitialiser un mot de passe ou expliquer le fonctionnement d’un nouveau service.

Le smartphone promet davantage d’autonomie, mais sans accompagnement, il peut produire l’effet inverse.

Pour de nombreux seniors, il reste un outil indispensable, mais dont l’utilisation nécessite encore l’aide de leurs proches.

Alors que la Thaïlande poursuit sa transformation numérique tout en faisant face au vieillissement de sa population, cette fracture générationnelle constitue désormais l’un des grands défis sociaux du pays.

Voir aussi :

• Thaïlande : plus de 45 000 centenaires recensés, mais un avenir incertain
• La Thaïlande face à un effondrement de la natalité et au vieillissement de la société
• Le portefeuille numérique de la Thaïlande et le contrôle de la population avec l’argent

Source : Bangkok Post

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