Des vacances en Thaïlande se sont transformés en cauchemar financier pour un touriste lorsqu’il a atterri sur l’île de Koh Samui.
Glen Parke, un britannique de 30 ans, a vu ses rêves de vacances se transformer en bourbier financier lorsqu’il a déboursé 329 euros (environ 13 000 bahts) pour un séjour de 59 nuits au Lek Lek Residence à Koh Samui, comme annoncé sur Booking.com.
Mais, à son arrivée, ses rêves se sont effondrés, car il n’a trouvé aucune trace de la « maison à une chambre » promise.
Au lieu de cela, il a été accueilli par un magasin au bord de la route, ce qui ne lui a pas laissé d’autre choix que de débourser la somme faramineuse de 3 551 euros pour un autre hébergement, réservé à la hâte en ligne.
Pour ne rien arranger, l’hôtel que le touriste britannique a fini par trouver était complet, ce qui l’a obligé à débourser 4 177 euros supplémentaires pour un troisième hôtel.
Malgré les assurances de remboursement de Booking.com, Parke s’est retrouvé embarqué dans une bataille de plusieurs semaines pour récupérer son argent durement gagné.
« Je m’attendais à dépenser deux ou trois mille euros pour l’ensemble du voyage, mais dès les deux premières nuits, j’ai dépensé 8 167 euros.
J’en avais assez.
Récupérer l’argent de la facture du troisième hôtel a été un vrai palabre. »
Après des efforts persistants et une série d’obstacles bureaucratiques, Parke a finalement reçu ses remboursements, bien qu’après que Booking.com ait été contacté pour un commentaire.
« J’avais du mal à trouver de l’argent.
J’avais vraiment besoin de récupérer ces 3 000 euros plus tôt. »
Un porte-parole de Booking.com a exprimé ses regrets pour l’épreuve subie par Parke, reconnaissant la mauvaise gestion du processus de remboursement.
Il a assuré que des mesures avaient été prises pour rectifier rapidement la situation et a réaffirmé son engagement à garantir une plateforme sécurisée et digne de confiance pour les voyageurs.
Bien qu’étant l’une des plus importantes plateformes internet pour réserver son hôtel en ligne, Booking.com n’est pas à l’abri de bug de ce genre.
Il faut savoir que des particuliers thaïlandais ou étrangers sous-louent des logements sur Booking.com, vous pensez réserver une chambre d’hôtel privée et vous vous retrouvez à devoir partager votre logement avec le propriétaire ou locataire du logement.
L’adresse de ces logements peut être ensuite difficile à trouver sur place.
Le fait que ce soit un logement chez un particulier n’est pas bien indiqué sur Booking.com, surtout si vous réservez avec l’application sur votre téléphone.
Voir aussi :
Des hôtels de Thaïlande en difficulté à cause de l’augmentation des dépenses
Envolée des prix des hôtels en Thaïlande à cause des touristes européens
Pourquoi la Thaïlande n’attire plus les expatriés et touristes Britanniques ?
Thaïlande : une solution face à l’augmentation des accidents touchant les touristes
Source : The Thaiger
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10 commentaires
Réserver 59 nuits, jamais, et puis à 5.50 la nuit à Koh Samui ça pas fait tilt dans sa tête, faut réserver 2 ou 3 nuits et après voir sur place, ce sont pas les hébergements qui manquent, juste un peu plus difficile pendant les périodes de fêtes et encore, on trouve, mais plus cher.
Bonjour, je suis très content d’enfin laisser un commentaire sur Booking hôtel.
Moi, suite à plusieurs arnaques, je ne réserve plus que si l’on peut réserver sans carte bancaire.
Mais ça n’a pas évité que là dernièrement, à Pattaya, l’hôtel OYO le jour J m’annonce qu’il est complètement complet et l’hôtel a prévenu que je ne serai pas présent à Booking, donc pour me débiter sur mon compte bancaire sa commission et voulant débiter la totalité du séjour, j’ai bloqué la carte bancaire.
L’arnaques est toujours possible… par contre booking s’en fout du moment qu’il prend sa commission.
Totalement surréaliste…
La première arnaque déjà n’est pas très claire… mais juste après, il recommence et encore plus déb…
Fake new (pour faire des vues) ou alors ce gars ne doit vraiment pas voyager tout seul…
Il y a des organismes ou associations qui prennent en charge ce genre de personne…
Oui 100 % d’accord, il n’a pas la lumière à tous les étages.
Nous aussi, arnaque booking.com lors d’un voyage à Maurice, jamais remboursé, aucun retour, voiture de location non respecté.
J’hallucine ! Je ne crois pas que l’on puisse être aussi simple d’esprit !
Il se fait arnaquer une fois, et il continue ???
N’importe quoi !
Il y a assez de guesthouses pour arriver et payer sur place.
Jamais je réserve en ligne et je trouve toujours.
Belle leçon pour d’autres.
.
La question à se poser serait plutôt celle-là : comment être assez bête pour se plaindre quand on paie 300 euros pour 60 jours ?
Nous sommes fait aussi arnaquer par Booking, c’était à Naples…
Nous nous sommes retrouvés avec nos 3 enfants la nuit sans logement (ville pas vraiment sécurisante la nuit avec des enfants).
Nous avons indiqué que nous étions 5 dans la réservation, le loueur a dit que son appartement était pour 4 personnes, il nous a envoyé un jeune qui ne parlait pas l’anglais nous accueillir sur un parking, (il avait aussi indiqué qu’il y avait un parking privé), il nous a dit de nous garer sur un parking de grande surface.
Et nous a dit qu’un enfant devait rester dans la voiture…
Aucun soutien de la part de booking aucun remboursement.
Nous avons fini dans la voiture dans un camping qui a accepté de nous accueillir pour une nuit.
Et je rajouterai, aucune possibilité de mettre une note à booking, lorsque nous appelons nous tombons sur des gens qui disent comprendre notre colère, mais ne rien pouvoir faire pour nous.
560 € de perdu !
Location par Booking.com, c’est risqué, moi l’hôtel me renvoyait à Booking et Booking à l’hôtel.
J’ai Perdu 9 000 bath, jamais reçue de remboursement
Fini Booking.com, FINI.
Bonjour,
Nous avions eu aussi un big problème avec Booking.com.
Réservé, payé et arrivés sur place à Pattaya, l’appartement n’existait pas.
Dernière minute, pour trouver un autre logement, pas facile. Booking, à part, présenter ses excuses, n’a rien fait.
Ce site n’est pas fiable. Faites très attention.