Avertissement pour les voyageurs en Thaïlande : panne informatique mondiale

La Thaïlande a été touchée comme le reste du monde par une panne du cloud de Microsoft, déclenchée par un logiciel de sécurité.

Cette panne a affecté de nombreuses entreprises dans le monde entier, dont les aéroports et les compagnies aériennes.

Mise à jour au 21 juillet 2024 :

Les aéroports de Thaïlande de nouveau fonctionnels après la panne mondiale

De nombreux vols ont été annulés ou retardés.

Il est donc conseillé aux passagers de s’informer auprès de leur compagnie aérienne et d’arriver à l’aéroport quatre heures avant l’heure de départ.

Les compagnies aériennes opérant à partir des principaux aéroports, notamment Suvarnabhumi et Don Mueang, ont été particulièrement touchées.

Leurs systèmes d’enregistrement étant en panne, le personnel a dû adopter l’enregistrement manuel, ce qui a entraîné de longues files d’attente de passagers frustrés.

L’aéroport de Suvarnabhumi a annoncé sur sa page Facebook que les principaux systèmes de réservation et d’enregistrement étaient affectés par le problème mondial.

Vendredi après-midi, les aéroports thaïlandais ont conseillé aux passagers de prévoir quatre heures supplémentaires pour l’enregistrement.

AirAsia a annoncé sur sa page Facebook que la panne de Microsoft Azure avait affecté ses systèmes de réservation et d’enregistrement dans tous les aéroports.

En conséquence, la compagnie aérienne a dû recourir à un système manuel, ce qui a entraîné des retards pour les passagers.

De son côté, le Bangkok Hospital Surat, dans la province de Surat Thani, a informé ses patients que la panne avait également affecté son système informatique, entraînant des désagréments et des retards de service.

L’hôpital s’est excusé pour tout désagrément que cela pourrait causer.

Enfin, l’hôpital Siriraj Piyamaharajkarun de Bangkok a également invoqué la panne pour annuler tous les rendez-vous des patients et suspendre les services pour aujourd’hui.

Une panne informatique mondiale

Un passager passe devant des écrans d’information défectueux à l’aéroport de Delhi, Inde, 19 juillet 2024. Photo : EPA/Rajat Gupta.

Les principaux transporteurs aériens américains, dont Delta, United et American Airlines, ont interrompu tous leurs vols le 19 juillet en raison d’un problème de communication, selon l’Administration fédérale de l’aviation.

Les vols ont été suspendus à l’aéroport de Berlin Brandenburg, en Allemagne, en raison d’un « problème technique », a déclaré une porte-parole.

« L’enregistrement est retardé et les opérations de vol ont dû être annulées jusqu’à 10 heures du matin », a déclaré la porte-parole, ajoutant qu’elle ne pouvait pas dire quand les vols reprendraient.

L’opérateur aéroportuaire espagnol Aena a déclaré que tous les aéroports d’Espagne subissaient des « perturbations » dues à une panne informatique qui a touché plusieurs entreprises dans le monde entier le 19 juillet.

À Singapour, le groupe de l’aéroport de Changi a indiqué dans un message sur Facebook que les procédures d’enregistrement de certaines compagnies aériennes à l’aéroport étaient gérées manuellement.

L’aéroport de Hong Kong a également indiqué que certaines compagnies aériennes avaient été touchées, et ses autorités ont publié un communiqué dans lequel elles ont lié les perturbations à une panne de Microsoft.

Le plus grand opérateur ferroviaire du Royaume-Uni a quant à lui mis en garde contre d’éventuelles annulations de trains en raison de problèmes informatiques, tandis que des photos mises en ligne montraient d’importantes files d’attente se former à l’aéroport de Sydney, en Australie.

« Les vols arrivent et partent actuellement, mais il pourrait y avoir des retards dans la soirée », a déclaré un porte-parole de l’aéroport de Sydney.

« Nous avons activé nos plans d’urgence avec nos partenaires aériens et déployé du personnel supplémentaire dans nos terminaux pour aider les passagers. »

Le coordinateur national australien de la cybersécurité a déclaré que la « panne technique à grande échelle » était due à un problème avec une « plate-forme logicielle tierce », ajoutant qu’il n’y avait pas encore d’informations suggérant l’implication d’un pirate informatique.

Banques, médias et commerces touchés

Le redoutable écran bleu de la mort affecte également les ordinateur portable Windows. Photo : David Chau

Sky News, au Royaume-Uni, a déclaré que la panne avait mis fin à ses émissions d’information matinales, tandis que la chaîne australienne ABC a fait état d’une « panne » de grande ampleur.

Certains terminaux de caisse automatique de l’une des plus grandes chaînes de supermarchés australiennes ont été rendus inutilisables, affichant des messages d’erreur bleus.

Les médias néo-zélandais ont indiqué que des banques et des systèmes informatiques au sein du Parlement du pays signalaient des problèmes.

La société australienne de télécommunications Telstra a laissé entendre que les pannes étaient dues à des « problèmes globaux » affectant les logiciels fournis par Microsoft et la société de cybersécurité CrowdStrike.

Microsoft a déclaré dans un communiqué qu’elle prenait des « mesures d’atténuation » en réponse aux problèmes de service.

Il n’a pas été précisé si ces mesures étaient liées aux pannes mondiales.

« Nos services continuent de s’améliorer pendant que nous prenons des mesures d’atténuation », a déclaré Microsoft dans un message publié sur la plateforme de médias sociaux X.

La société de cybersécurité CrowdStrike profondément désolé

CrowdStrike, la société internationale de cybersécurité à l’origine du bug mondial.

Toby Murray, expert de l’université de Melbourne, a déclaré qu’il y avait des indications que le problème était lié à un outil de sécurité appelé CrowdStrike Falcon.

« CrowdStrike est une société internationale de cybersécurité et de renseignement sur les menaces », a déclaré M. Murray.

« Falcon est ce que l’on appelle une plateforme de détection et de réponse des points d’extrémité, qui surveille les ordinateurs sur lesquels elle est installée afin de détecter les intrusions (c’est-à-dire les piratages) et d’y répondre.

Jill Slay, chercheuse en cybersécurité à l’université d’Australie-Méridionale, a déclaré que l’impact mondial de ces pannes risquait d’être « énorme ».

Le directeur général de CrowdStrike, George Kurtz, a déclaré que l’entreprise « travaille activement avec les clients touchés par un défaut découvert dans une seule mise à jour de contenu pour les hôtes Windows », dans un message publié sur X le 19 juillet.

M. Kurtz, qui est également le fondateur de CrowdStrike, a ajouté que le problème ne résultait pas d’un « incident de sécurité ou d’une cyberattaque ».

« Le problème a été identifié, isolé et un correctif a été déployé. »

« Nous sommes profondément désolés » pour les perturbations massives.

À quand un retour à la normale ?

Des voyageurs attendent dans de longues files d’attente à l’aéroport de Sydney, le 19 juillet 2024. Une panne de grande ampleur a ravagé les systèmes informatiques dans toute l’Australie. Photo par Saeed KHAN / AFP

Pour régler ce bug, « il faut aller dans le système et supprimer un fichier afin que le système puisse redémarrer », a indiqué CrowdStrike.

Mais tous les experts interrogés s’accordent à dire qu’il s’agit d’un processus manuel à effectuer sur chaque appareil affecté.

« Pour des grandes entreprises qui ont des infrastructures informatiques avec des milliers et des milliers d’ordinateurs Windows, ce sera très dur à restaurer », a prévenu Alexander Liskin.

Dans certains cas, jusqu’à 15 redémarrages peuvent être nécessaires pour qu’une machine fonctionne, a révélé Microsoft et des clients pourraient être bloqués durant plusieurs jours.

Source : Thai PBS World, The Nation Thailand

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