Un chauffeur de taxi britannique est furieux d’avoir été bloqué en Thaïlande et de devoir payer un vol plus cher après que son voyagiste ait annulé son vol de retour.
Paul Henstock, originaire des Midlands, a révélé qu’il était censé passer des vacances de rêve après qu’une tragédie ait failli le laisser handicapé à vie.
L’homme de 54 ans a déclaré qu’il avait économisé pour ce voyage de 10 semaines après qu’un accident aux Philippines l’ait laissé à l’hôpital pendant près de quatre mois.
Mais les vacances de rêve ont tourné au cauchemar pour l’homme du Nottinghamshire quand il a été informé de l’annulation de son vol de retour par un SMS de l’agence de voyage en ligne lastminute.com.
Le chauffeur de taxi s’est envolé de l’aéroport de Gatwick, à Londres, pour la Thaïlande le 5 juillet et devait rentrer chez lui le 11 septembre sur une compagnie aérienne à bas prix de Singapour, Scoot.
Photo de Paul Henstock
Il a dépensé 605 euros pour les billets sur lastminute.com.
« J’ai réservé des vacances de dix semaines pour voyager en Thaïlande.
Je devais prendre l’avion pour rentrer chez moi le dimanche 11 septembre, c’est-à-dire dans quelques jours.
Mais mercredi matin (31 août), je me suis réveillé avec un SMS de lastminute.com disant que mon vol était annulé.
« J’ai contacté Scoot, cela a pris une heure, et ensuite, il a fallu 42 minutes pour que cela sonne à Singapour.
On m’a essentiellement proposé de me rembourser l’argent, soit environ 553 euros, ou un bon de voyage, et encore.
Ils n’ont pas voulu me mettre sur un autre vol, ils ne pouvaient pas le faire. »
« Le vol direct le moins cher à cette date est de 1 480,68 euros. »
« Le 18 septembre, mon visa expire et je dois quitter la Thaïlande.
La seule façon de le faire et d’obtenir un billet à un prix décent est de rentrer le 18, le jour de l’expiration de mon visa. »
Paul a finalement acheté le billet le moins cher qu’il a pu trouver.
« Je dois me rendre en Finlande pour rentrer au Royaume-Uni.
Cela m’a quand même coûté un peu moins de 921,82 euros, donc 553 euros ne couvrent même pas ce vol. »
Henstock a fait savoir qu’il avait travaillé et économisé dur pendant des années pour avoir ses vacances de rêve.
C’était sa récompense pour avoir réappris à marcher après s’être retrouvé dans un hôpital de Manille pendant 14 semaines en 2018.
« C’était mon rêve de remonter sur une planche de surf, ce que j’ai réalisé, des nuages d’argent au bout d’un arc-en-ciel et tout ça.
J’ai économisé mon argent durement et c’était mon grand projet et ils l’ont juste laissé tomber sur moi. »
Lastminute.com et la compagnie aérienne Scoot n’étaient pas disponibles pour des commentaires.
Source : The Thaiger
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9 commentaires
La mésaventure de Monsieur Henstock ne doit malheureusement pas être la seule dans le genre.
Au contraire, ce genre de contrariété coûteuse pour le consommateur, a tendance à se multiplier en cette période où les compagnies aériennes proposent des vols qu’ils ne peuvent pas par la suite, assurer pour des raisons diverses, mais qui ont tous des liens avec une rentabilité qui joue avec une ligne au bord de la noyade économique et de la faillite.
J’en ai été moi-même victime, ainsi que ma compagne, lors de vols intérieurs depuis Nan vers Bangkok et de Bangkok vers Phuket en juillet dernier.
Les deux vols Aller et retour assurés par la « Thai Lion Airlines » entre NAN et BANGKOK ayant été annulés chacun par la compagnie très tardivement (entre 48 et 72h avant les vols) ce qui nous a obligé à reprendre 2 vols aller et retour pour 2 personnes en dernière minute.
Coût de l’opération : un surplus de 350 euros, sans compter que le remboursement des 2 vols annulés par la compagnie « Thai Lion » (230 euros pour 2 personnes A/R) est toujours en attente d’acceptation sans aucune garantie, plus de 6 semaines après l’annulation.
En plus que les vols soient hors de prix, ils sont aussi très risqués.
Avec des annulations en cascade.
Mais le vol est-il vraiment annulé ou ils annulent cette personne pour revendre le siège plus cher ? (cas vécu).
En quoi simplement avoir à changer de vol avec une perte de 400€ « gâche complètement tout son projet de rêve » ?
N’y a-t-il pas un peu d’exagération ?
Personnellement, j’achète mes billets sur le site de la compagnie aérienne.
Il m’est arrivé une fois de réserver avec un voyagiste, une fois, mais pas deux.
Pauvre choux…
Nous avons lâché 3 400 euros suite à 3 annulations d’avion en mars 2020, cause covid et fermeture des liaisons par les compagnies au dernier moment…
Et y avait plus du tout d’avion… Coincés ici et aucun moyen de retour…
Donc ce n’est pas l’affaire du siècle son histoire.
C’est juste qqes centaines d’euros et ça arrive tous les jours.
Puis économiser des années je veux bien, mais si il a économisé que 500 euros y a un souci…
SURTOUT quand on apprend qu’il prend 10 semaines de vacances !!!
.
D’accord avec vous. Article un peu exagéré (ou simplement traduit trop brutalement).
J’ai eu exactement la même « escroquerie » avec Air France.
Qui a annulé le retour d’un billet payé bien entendu de Paris-Bangkok-Paris en me proposant un autre billet 1 900 €.
Après une lutte acharnée par messagerie FB j’ai pu obtenir un billet quelques jours plus tard et tenez vous bien sur le même avion, même horaire, mais un autre jour.
Messieurs, un peu de lucidité s’il vous plaît !
Si certains d’entre vous pensent qu’il est bénin, voire quasiment normal, de se faire enfler par des compagnies aériennes ou des voyagistes qui se conduisent comme des escrocs, car il n’y a pas d’autre mot, au motif qu’ils auraient mal calculé leur rentabilité, alors il n’y a plus qu’à les prier de continuer de nous couillonner.
Il serait trop long de faire ici l’inventaire de tous les services qui ont été supprimés du fait du Covid, mais jamais rétablis une fois les ventes de billets reparties.
L’opportunité s’est présentée de réduire les prestations, ils ne l’ont pas laissé passer.
Essayez donc de joindre le service client des grandes compagnies aériennes.
Vous voudrez bien noter au passage l’augmentation faramineuse du prix des billets que le coût du carburant explique en partie, certes, mais en partie seulement.
J’ajoute, qu’on passe par un voyagiste ou directement par la compagnie pour acheter son billet, celui-ci n’est pas davantage remboursé quand le vol est annulé.
On vous refilera un voucher pour un prochain vol, ce dont vous n’avez sans doute plus rien à foutre.
C’est peut-être différent en business ou en première, j’ignore, car je ne peux me l’offrir.
À propos Zingwa, si quelques centaines d’euros t’indiffèrent tant, confirme-moi et je t’enverrais mon RIB pour bénéficier de ta suffisante indifférence.
Il faut cesser d’accepter qu’ils se foutent tous de nous à ce point (compagnies aériennes, loueurs de bagnoles, hôtels, taxis, etc.). On est des co… parce que nous sommes des cochons de payants de touristes ?
À quand des compagnies aériennes qui fonctionneront comme Amazon ?
La carte bleue n’est débitée que lorsque l’avion a décollé. Cela s’appellerait tout simplement de l’honnêteté, mais ça… hein…
Bien dit la gaillarde. T’as quel âge ?