La vidéo d’une femme australienne handicapée se traînant en rampant hors d’un avion qui a atterri à Bangkok est devenue virale sur les réseaux sociaux.
La femme, Natalie Curtis, affirme que l’hôtesse de l’air lui a dit qu’elle devrait payer pour être transportée en fauteuil roulant.
Natalie Curtis a déclaré qu’on lui avait offert un fauteuil roulant spécial qui s’adapte aux allées de l’avion lorsqu’elle a embarqué sur le vol Singapour – Bangkok.
Mais à l’atterrissage, on lui a dit qu’elle devait payer pour ce service alors elle a préféré sortir en rampant.
Natalie Curtis et son amie Natasha Elford sont apparues dans l’émission de télé australienne 7NEWS Sunrise, et ont détaillé l’incident impliquant le fauteuil roulant.
« Quand nous sommes arrivés le personnel nous a demandé de payer et je n’ai pas vraiment compris, et je me suis dit :
« Non, je ne paie pas pour pouvoir descendre de cet avion.
Ils se sont tous assis pendant un moment et l’option qui me restait était de me mettre par terre et de ramper ».
Pendant ce temps, Elford a enregistré l’incident et a ajouté qu’elle ne pouvait pas aider son amie à cause d’une blessure au genou.
Elle a dit à la sortie :
« Je me sentais vraiment désolé pour Natalie…
Je me sentais vraiment désespéré et je me suis dit :
« Je ne peux tout simplement pas croire que cela se passe vraiment. »
Dans un message furieux publié dans un groupe Facebook intitulé « Pourquoi nous détestons Jetstar », Natalie a déclaré qu’elle ne s’était « jamais sentie aussi humiliée de toute sa vie ».
La twittosphère en colère
Après que la nouvelle soit devenue virale, plusieurs utilisateurs ont critiqué la compagnie aérienne sur Twitter.
Un utilisateur a écrit :
« Une passagère handicapée de Jetstar dit qu’elle a été humiliée après avoir dû ramper hors de l’avion pour se rendre à son fauteuil roulant.
Wow, ils ont mis l’argent en premier. »
Un autre utilisateur a écrit :
« Une passagère de Jetstar descend de l’avion après que les agents de bord lui aient demandé de payer pour un fauteuil roulant.
C’est insensé et cruel. »
Un troisième utilisateur a tweeté :
« Pourquoi faites-vous payer un fauteuil roulant ?
@Jetstar, vous êtes ignoble, cupide et insensible !
J’espère que les gens votent avec leur portefeuille et que vous n’aurez rien à faire ! »
La compagnie aérienne Jetstar s’est excusée, mais nie avoir demandé de l’argent
La compagnie aérienne a présenté ses excuses à Curtis et lui a remboursé intégralement son vol.
Jetstar affirme que l’incident a été causé par une mauvaise communication.
Selon 7NEWS, les employés de la compagnie ont apparemment été informés qu’un fauteuil roulant d’allée n’était pas disponible pendant au moins 40 minutes après l’arrivée de l’avion à Bangkok.
Un représentant de Jetstar a nié que la compagnie aérienne ait demandé un paiement pour ce service.
Le représentant a déclaré :
« Nous nous engageons à fournir une expérience de voyage sûre et confortable pour tous nos clients, y compris ceux qui ont besoin d’une assistance spécifique…
Malheureusement, cela n’a pas été le cas pour Mme Curtis suite à une mauvaise communication qui a entraîné le retard de la mise à disposition d’un fauteuil d’allée à la porte d’embarquement à l’arrivée et nous examinons ce qui s’est passé de toute urgence. »
Source : The Thaiger, SK Pop
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