Thai Airways prolonge ses réductions de vols à l’aéroport Suvarnabhumi de Bangkok, où les perturbations liées aux inondations se poursuivent.
Une cinquantaine de vols supplémentaires sont annulés entre le 1er et le 3 octobre, tandis que plus de 10 000 bagages ont été retardés depuis le début de la crise.
Voir : Thai Airways annule 37 vols, dont Paris, Bruxelles et Zurich
De nouvelles annulations jusqu’au 3 octobre
Thai Airways a prolongé plusieurs annulations et modifications de vols à l’aéroport Suvarnabhumi de Bangkok en raison des perturbations en cours.
Thai Airways a annoncé une nouvelle série d’annulations et de modifications de ses horaires afin de permettre à ses équipes au sol de rattraper le retard accumulé à l’aéroport Suvarnabhumi.
Pour ce jeudi 1er octobre, plusieurs liaisons intérieures vers Phuket, Chiang Mai, Ubon Ratchathani, Khon Kaen, Chiang Rai, Hat Yai et Udon Thani sont notamment supprimées.
À l’international, les vols aller-retour entre Bangkok et Francfort, Singapour, New Delhi, Mumbai et Hanoï sont également concernés.
Plusieurs vols vers Singapour, Penang, Taipei et Hong Kong voient également leurs horaires décalés, certains étant repoussés aux premières heures du lendemain.
La liaison Bangkok–Osaka fait également l’objet d’un changement d’horaire.
Pour le vendredi 2 octobre, des vols intérieurs vers Ubon Ratchathani, Udon Thani, Khon Kaen, Chiang Mai et Phuket sont annulés, ainsi que plusieurs liaisons internationales vers Copenhague, Taipei, Singapour et Séoul.
Pour le samedi 3 octobre, la liaison aller-retour entre Bangkok et Amsterdam ainsi que le vol retour Séoul–Bangkok TG657 sont annulés.
Le vol Bangkok–Copenhague TG950 est pour sa part décalé à 6 h.
Ces nouvelles mesures interviennent après l’annulation de 37 vols intérieurs et internationaux le 29 septembre.
Plus de 1 000 passagers bloqués à Suvarnabhumi
Voyageurs dans l’aéroport international de Suvarnabhumi à Bangkok.
La réduction du programme de vols a également provoqué d’importantes difficultés pour les voyageurs en correspondance.
Selon Airports of Thailand (AOT), la compagnie qui gère l’aéroport international de Suvarnabhumi, Thai Airways a annulé environ 75 vols le 30 septembre, laissant plus de 1 000 passagers en transit bloqués.
L’aéroport et l’Autorité du tourisme de Thaïlande (TAT) ont distribué de la nourriture et de l’eau aux voyageurs concernés pendant que des solutions étaient recherchées pour les acheminer vers leur destination.
La direction de Suvarnabhumi a également demandé à Thai Airways de limiter autant que possible les annulations touchant les vols transportant un grand nombre de passagers en correspondance.
Plus de 10 000 bagages retardés
Des bagages s’accumulent au deuxième étage du terminal passagers de Suvarnabhumi après avoir débordé des tapis roulants, le mardi 29 septembre 2026. Photo : Nutthawut Wichienbut
La situation reste particulièrement difficile concernant les bagages.
Plus de 10 000 bagages provenant des vols Thai Airways des 26 au 28 septembre ont été retardés, selon le ministre des Transports, Phiphat Ratchakitprakarn.
Environ 8 000 restaient encore à livrer au 30 septembre.
La compagnie peut traiter en moyenne quelque 2 000 bagages par jour.
Les autorités estimaient donc nécessaire un délai de trois à quatre jours pour terminer les livraisons, avec l’objectif de résorber le retard d’ici au 2 octobre.
La situation semble toutefois s’être stabilisée pour les nouveaux vols : selon le ministre, les ajustements opérés à partir du 29 septembre ont permis d’éviter la formation d’un nouveau stock de bagages en souffrance.
Pour accélérer les opérations, Suvarnabhumi a fermé temporairement les tapis à bagages 5, 6 et 7 afin de transformer la zone en espace de tri.
Des employés de l’aéroport, notamment des agents de sécurité et des services d’incendie, ont également été mobilisés pour aider Thai Airways.
Les bagages peuvent être livrés à domicile
Une employée de l’aéroport trie des bagages de vols Thai Airways à Suvarnabhumi, le 29 septembre 2026, après les fortes pluies et les inondations qui ont perturbé les opérations au sol. Photo : Reuters / Athit Perawongmetha
Thai Airways a mis en place un centre chargé de recueillir les coordonnées des passagers concernés et d’organiser la restitution des bagages.
Les voyageurs peuvent soit récupérer leurs bagages à l’aéroport Suvarnabhumi, soit demander leur livraison, notamment avec l’aide de Thailand Post.
Les passagers ayant voyagé avec Thai Airways entre le 26 et le 29 septembre peuvent également suivre leur bagage retardé sur le portail en ligne : baggage.airportthai.co.th
Thai Airways prête à rembourser certaines dépenses
Autre information importante pour les voyageurs : selon le ministre des Transports, Thai Airways est prête à prendre en charge les dépenses engagées par les passagers qui ont dû changer de vol ou modifier leur voyage en raison des perturbations.
Les modalités précises de remboursement n’ont toutefois pas été détaillées dans les informations publiées.
Pour une assistance ou une modification de réservation, le centre d’appel Thai Airways en Thaïlande est joignable 24 heures sur 24 au +66 2 356 1111.
La compagnie a également présenté officiellement ses excuses aux passagers affectés et au public pour les perturbations.
Des militaires mobilisés pour aider Thai Airways
Des militaires de la Royal Thai Air Force participent au tri des bagages retardés de Thai Airways à l’aéroport Suvarnabhumi de Bangkok. Photo : Royal Thai Air Force
Le gouvernement a annoncé le déploiement d’une centaine de militaires supplémentaires afin de renforcer les opérations au sol et d’aider au traitement des bagages.
Des véhicules militaires avaient déjà été utilisés pour transporter jusqu’à l’aéroport certains employés de Thai Airways empêchés de rejoindre leur lieu de travail en raison des inondations.
La pénurie de personnel constitue depuis le 26 septembre l’une des principales causes des perturbations.
Thai Airways indique toutefois que la situation s’améliore : environ 90 % du personnel chargé des services aux passagers et 80 % des employés affectés aux opérations ont désormais repris leur travail.
La compagnie réduit néanmoins volontairement son programme de vols afin de permettre aux équipes de traiter les retards accumulés.
Des employés épuisés et un manque d’informations dénoncé
Des agents interviennent dans la zone de récupération des bagages de l’aéroport Suvarnabhumi, où de nombreuses valises se sont accumulées pendant les perturbations. Photo : Aéroport de Suvarnabhumi / AOT
La crise commence également à peser lourdement sur les employés en première ligne.
Un membre du personnel de Thai Airways, dont le témoignage anonyme a été relayé par la page Facebook THAI Aviation Flyer et par le média The Thaiger, affirme que certains employés travaillent depuis plusieurs jours sur des horaires extrêmement longs.
Le salarié raconte partir travailler tôt le matin et parfois rentrer chez lui à l’aube suivante, avec à peine le temps de se doucher et de se changer avant de reprendre son service.
Il décrit surtout un important problème de communication interne.
Selon lui, les employés utilisent habituellement 10 à 20 groupes Line, dans lesquels circulent quotidiennement instructions et informations opérationnelles.
Mais pendant la crise, plusieurs de ces canaux seraient devenus presque silencieux.
« Nous demandons des informations, mais personne ne répond. Nous ne savons pas ce que nous attendons ni ce qui va changer », explique-t-il.
Le salarié affirme que les employés en première ligne doivent pourtant continuer à répondre aux voyageurs mécontents, même lorsqu’ils ne disposent eux-mêmes d’aucune réponse.
Il raconte également que certains collègues plus expérimentés ont acheté eux-mêmes de l’eau, de la nourriture et des collations pour les salariés plus jeunes, tandis que certains employés auraient consommé des sandwichs initialement préparés pour les passagers.
Le témoignage se conclut sur une phrase particulièrement forte : « À ce stade, je ne pense plus pouvoir continuer à défendre l’entreprise, du moins jusqu’à ce que la situation commence à se calmer. »
Thai Airways appelée à maintenir le transport de fret
Un avion de la compagnie Thai Airways décolle de l’aéroport international de Suvarnabhumi.
Les difficultés touchent également les opérations de fret.
Thai Airways avait annoncé la suspension de la réception du fret à Suvarnabhumi du 30 septembre au 6 octobre, en raison de la pénurie de personnel et de l’accumulation de marchandises.
Le ministre des Transports a toutefois demandé à la compagnie de maintenir ses services de fret ouverts, compte tenu des conséquences potentielles pour les importations et les exportations.
Selon lui, Thai Airways pourrait ralentir l’acceptation des marchandises pour l’adapter à ses capacités de traitement plutôt que fermer totalement le service.
Le ministère a également demandé à AOT de mettre à disposition un espace temporaire à Suvarnabhumi afin de regrouper les marchandises en attente.
Un retour à la normale espéré sous sept jours
Des agents de l’aéroport Suvarnabhumi déplacent des bagages retardés alors que les équipes renforcent les opérations de tri et de restitution. Photo : The Nation Thailand
Le directeur général de Thai Airways, Chai Eamsiri, estime que la compagnie devrait pouvoir retrouver un programme de vols normal dans un délai d’environ sept jours.
Thai Airways exploite normalement environ 115 vols par jour.
Selon Chai Eamsiri, 28 vols avaient déjà été supprimés au début de la crise.
La compagnie devait encore réduire son programme d’une quinzaine de vols le 1ᵉʳ octobre avant de remonter progressivement à environ 105 vols quotidiens le 2 octobre.
Thai Airways recommande aux passagers voyageant dans les prochains jours de vérifier le statut de leur vol avant de se rendre à Suvarnabhumi, les horaires restant susceptibles d’être modifiés.
Voir aussi :
- La Thaïlande craint une baisse des touristes chinois à cause des inondations
- Le bénéfice de Thai Airways plonge avec l’envolée du carburant
- Scandale Thai Airways : la Thaïlande durcit les contrôles dans les aéroports
Sources : The Nation Thailand 1, The Nation Thailand 2, The Nation Thailand 3, The Thaiger
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