Des clients de Thai Airways se sont plaints d’avoir reçu un service médiocre, malgré des billets coûteux en classe affaires.
Le passager, Treerat Sirichantaropas, a exprimé publiquement sa désillusion et envisage une action en justice après avoir rencontré des problèmes avec des sièges qui ne pouvaient pas s’incliner ou se convertir en lits sur un vol à destination de Pékin.
La compagnie aérienne a tenté d’apaiser M. Sirichantaropas en lui offrant un dédommagement de 5 500 bahts (138,53 euros).
Mais, M. Sirichantaropas envisage plutôt de poursuivre la direction de la compagnie aérienne, en demandant sa démission pour n’avoir pas résolu les plaintes répétées.
Il envisage également de déposer une plainte auprès de la Commission des transports afin d’éviter que de tels problèmes ne se produisent sur les vols de Thai Airways.
Son message posté sur les réseaux sociaux est devenu viral et a déclenché une conversation sur la gestion de la compagnie aérienne, la responsabilité, l’engagement en matière de service et la pression que ces problèmes exercent sur les employés de la compagnie.
M. Sirichantaropas, un client régulier, a affirmé que le mépris de la compagnie aérienne pour le service à la clientèle et sa négligence affectaient le confort des passagers et le moral des employés.
Cet incident a eu un impact négatif sur la réputation de Thai Airways, créant des doutes sur la qualité de ses services.
L’issue de cette affaire pourrait influencer la façon dont les plaintes des clients et les défaillances opérationnelles sont traitées dans l’industrie de l’aviation, en particulier avec les transporteurs nationaux, dont les normes sont considérées comme représentatives de celles du pays.
Voir aussi :
Thai Airways confirme l’abandon d’Airbus et l’achat de 45 Boeing 787
Thai Airways pourrait faire son retour à la Bourse de Thaïlande en 2025
Après avoir tenté d’étouffer l’affaire, Thaï Airways s’excuse d’avoir brûlé un passager
Source : ASEAN Now
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6 commentaires
L’argent honnête n’est pas facile à gagner…
Le client est clairement ‘arnaqué’ par la compagnie aérienne puisque le produit à valeur élevée est du contrefaçon en réalité…
Si on peut résumer ce problème ainsi !
Il y a toujours de gens malhonnêtes dans toutes les couches de la société…
J’ai eu moi aussi des soucis dans l’avion en direction de Bangkok pour la Thaïlande, siège défoncé qui ne s’inclinait pas, changer de place siège bien, mais problème de tablette, mes repas se sont passé le plateau sur les genoux.
Très difficile de joindre la compagnie, courrier revenu du siège de la défense, je me suis déplacée sur les champs Élysée, boutique ferme mon nouveau courrier a été envoyé à Roissy dans l’attente d’une réponse et il y avait une personne bizarre qui était asiatique qui surveille, très peur, j’ai pris la photo de cette homme qui est dans mon courrier sans explication, je pense que je changerais de compagnie, je vais en Thaïlande tous les ans ainsi que mes amis et ami.
Merci de m’avoir lu.
Depuis quelques années, le service comme le confort des avion de la Thai (vieux 777 sur BKK/CDG) est en chute libre.
Ayant pris la Thai ces 3 dernières années (tout ça pour ne pas avoir à descendre, remonter, Repasser les contrôles et attendre à l’escale… bien que tarifs plus onéreux)… et bien si le personnel est bien sympa, par contre l’état des appareils n’est plus ce qu’il était…
Cette semaine, depuis la France, il m’aura fallu 1 journée entière pour faire la réservation (rien n’aboutissait) par internet du vol BKK – CDG de juin pour ma conjointe.
Et au final pour le règlement avec la carte GOLD refusé par la Thai…
Ensuite avec la VISA, OK !
Le repas au départ de BKK, vraiment pas appétissant. Personnel sympa.
CDG 1, à l’arrivée… le plus mauvais terminal de bien des capitales.
Ce monsieur devrait faire attention. Il va finir en prison pour calomnie.
Suite… impossible de joindre par téléphone quelqu’un de la Cie à PARIS.
Ont-ils encore 1 bureau ?