Comment Starbucks a forcé une famille à annuler son voyage en Thaïlande

Une famille américaine a dû annuler ses vacances de rêve en Thaïlande après qu’un magasin Starbucks leur ait facturé près de 4 205 euros pour deux tasses de café.

Le drame s’est produit le 7 janvier 2023, lorsque Jesse et Deedee O’Dell avec leurs quatre enfants ont fait une halte au drive-in d’un Starbucks pour commander deux cafés.

Ils ont payé les cafés avec une carte, mais n’ont pas remarqué qu’ils avaient été débités de 4 456,27 dollars (4 205 euros), dont 4 444,44 dollars de pourboire.

Cela fait un pourboire bien généreux pour deux cafés !

Ce n’est que quelques jours plus tard, lorsque Deedee a essayé d’utiliser sa carte bancaire dans un autre magasin et qu’elle a été rejetée, qu’ils ont commencé à se poser des questions.

Jesse a finalement trouvé le reçu de Starbucks et le prix abusif et a contacté la chaîne de café populaire pour se plaindre.

Le ticket de caisse de Starbucks

Le directeur de district de Starbucks a répondu à Jesse que leur réseau avait des problèmes, mais qu’il ne fallait pas s’inquiéter, car ils allaient envoyer deux chèques pour couvrir le coût.

Les chèques sont arrivés, mais ont été refusés lorsqu’ils ont tenté de les déposer sur leur compte.

Jesse a déclaré que le couple se rendait chez Starbucks depuis 16 ans et dépensait environ 10 dollars par jour pour un café.

« J’ai commandé un Americano glacé et ma femme prend toujours le Venti Caramel frappuccino avec une dose supplémentaire et cela coûte généralement entre 9 et 10 dollars. »

Jesse a dit qu’il a spécifiquement choisi l’option « sans pourboire » lorsqu’il a fait son achat au drive-in de Starbucks.

« Je sais comment appuyer sur des boutons, et je n’ai pas appuyé sur ce bouton.

Si ce n’est pas le serveur (à l’origine du problème), alors c’est certainement le réseau, ce qui est un très gros problème. »

Le couple de Tulsa dit avoir passé une journée à appeler le service client 30 à 40 fois après que les chèques aient étaient rejetés.

Les O’Dell ont ensuite été contraints d’appeler le département de police de Tulsa.

Le couple a conseillé à tout le monde de vérifier ses reçus et hésite maintenant à retourner chez Starbucks après cet incident.

Un porte-parole de Starbucks a déclaré que l’incident pouvait être le résultat d’une erreur humaine, que l’entreprise est au courant de la situation et le couple devrait bientôt recevoir des chèques par la poste.

L’erreur de Starbucks a eu un impact majeur sur leur vie et a obligé le couple à annuler leurs vacances familiales de rêve en Thaïlande.

« Ma femme est originaire de Thaïlande et a grandi aux États-Unis.

Nous avions prévu de faire un voyage dans ce pays en famille le 27 janvier, mais nous avons dû annuler et ces billets ne sont pas remboursables. »

« C’est quelque chose qui a causé des contraintes dans notre famille et j’espère que d’autres n’auront pas à vivre quelque chose comme ça ».

Il a été signalé que le problème a été résolu et que les O’Dells ont encaissé les chèques Starbucks le lundi 6 février.

Mais il reste l’annulation des six billets d’avion pour la Thaïlande, non-remboursables, ce qui a du causer une sacrée perte.

Source : The Thaiger

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