Des touristes mis en quarantaine en Thaïlande accusent leur agence de voyage

Une agence de voyage sous le feu des critiques après la mise en quarantaine d’une famille norvégienne en Thaïlande. 

Les vacances de Noël d’une famille norvégienne ont tourné au cauchemar après que leur fils de 9 ans ait été testé positif à son arrivée dans le pays et que la famille ait été placée en isolement dans un hôpital local.

Un manque d’information sur les risques de la part de l’agence de voyage

Bien que l’on sache que la Thaïlande a mis en place des mesures strictes concernant les cas positifs, la famille affirme qu’elle n’a pas été informée par le voyagiste TUI qu’elle risquait 10 jours d’isolement dans un hôpital si elle était infectée par le covid-19.

Voir : Que se passe-t-il quand un touriste est testé positif au Covid-19 en Thaïlande ?

Lorsque la famille de quatre personnes de Vinterbro, en Norvège, a réservé ses billets pour Phuket, en Thaïlande, par l’intermédiaire de l’agence de voyage TUI, elle était prête à passer 24 heures en quarantaine à son arrivée dans un hôtel SHA Plus, qui est un hôtel de quarantaine agréé.

Ils ont réservé tout leur séjour en Thaïlande dans le même hôtel et les conditions étaient que les adultes soient entièrement vaccinés contre le covid-19, que chacun puisse présenter un test PCR négatif effectué au plus tard 72 heures avant le départ, et que chacun passe un nouveau test à son arrivée en Thaïlande.

Voir : Réouverture de la Thaïlande au tourisme le 1er novembre : ce qu’il faut savoir

« Nous pensions que si nous étions infectés par le covid-19, nous pourrions nous isoler dans la chambre d’hôtel.

Il n’était pas question d’un quelconque séjour à l’hôpital.

TUI nous a donné l’impression que nous pouvions venir en toute sécurité.

Si nous avions su que nous devrions aller à l’hôpital en cas d’infection, nous ne serions pas partis », a déclaré Silje Hoel Nikolic au journal norvegien Østlandets Blad.

Le fils de la famille, âgé de 9 ans, a été testé positif à son arrivée et la famille a appris qu’il devait être placé en isolement à l’hôpital pendant 10 jours.

C’était un choc pour eux, a raconté la maman, Silje Hoel Nikolic.

En raison du jeune âge de son enfant, Silje a été autorisée à s’isoler avec lui dans un hôpital privé, mais comme elle n’était pas malade, elle a trouvé l’isolement difficile.

« La chambre était agréable, mais elle était fermée et nous n’avions pas le droit de sortir.

Je n’étais pas malade et j’avais l’impression de devenir folle.

Je portais un masque facial tout le temps et je dormait avec la nuit.

Je désinfectais et je lavais, et je me sentais paranoïaque.

Ça a été une expérience extrême.

Il y a eu beaucoup de moments difficiles.

Nous étions autorisés à sortir à un moment précis de la journée, mais comme il y avait d’autres patients atteints de la maladie, je n’osais pas sortir », a-elle raconté.

Son mari et leur autre fils de 11 ans ont été isolés à l’hôtel, mais la veille de Noël, six jours après leur arrivée en Thaïlande, le fils a également été testé positif, et maintenant lui et son père sont également en isolement dans le même hôpital, mais dans des chambres différentes de celles de Silje et de leur plus jeune fils.

« Notre fils aîné a eu de l’asthme pendant l’enfance, donc nous sommes un peu inquiets de savoir comment il fait face à cette maladie.

Nous avons donc pensé que le plus sûr était qu’il aille lui aussi à l’hôpital.

Mon fils cadet et moi avons pu retourner à l’hôtel, mais mon mari et mon fils de 11 ans ont dû rester dix jours entiers.

Toutes les vacances sont gâchées, mais le pire, c’est que nous sommes isolés les uns des autres », dit-elle.

Pendant toute cette épreuve, elle affirme qu’ils n’ont reçu aucune aide de la part de TUI, mais précise que l’agence de voyage a par la suite ajouté un paragraphe sur son site web qui stipule que « si vous êtes testé positif à destination, vous devez être isolé pendant dix jours dans un hôpital ou jusqu’à ce qu’il soit confirmé que vous n’êtes plus infecté par le Covid-19 ».

Un responsable de l’agence de voyage TUI a répondu aux critiques

Après avoir pris connaissance de l’histoire et des critiques de Silje Hoel Nikolic, Nora Aspengren, qui est responsable de la communication en Norvège pour TUI, a déclaré :

« Il est triste d’apprendre que cette famille a vécu une telle expérience de vacances et que nous n’avons pas fourni le service qu’ils peuvent attendre de nous.

Ce n’est pas comme ça que ça devrait être, et j’en suis vraiment désolé.

J’ai maintenant informé mes collègues de Phuket et j’espère que des mesures seront prises à ce sujet. »

Concernant les informations sur les règles et directives locales, elle déclare ce qui suit :

« Nous partageons en permanence des informations sur nos pages d’information, et les voyageurs doivent se familiariser avec ce qui s’applique à tout moment.

Tout comme chez nous, les choses peuvent changer rapidement.

Nous nous référons aux informations fournies par les autorités thaïlandaises et mettons à jour nos sites web et nos lettres d’information aux clients.

J’étais à Phuket il y a deux semaines et j’ai constaté que les choses fonctionnent bien.

Mais il est important de rester à jour, surtout par les temps qui courent. »

Voir aussi :

Témoignage d’une touriste du Bac à sable de Phuket mise en quarantaine

Le cauchemar des tests Covid-19 positifs à l’arrivée en Thaïlande

Source : Scand Asia

Vous vous intéressez à la Thaïlande ?
Ajoutez Toute la Thaïlande à vos sources préférées sur Google pour retrouver plus facilement nos articles.

▼ Cliquez ici ▼