Vol annulé en Thaïlande : jusqu’à 4 500 bahts d’indemnisation, voici vos droits

Votre vol a été annulé ou retardé en Thaïlande ? Des passagers peuvent obtenir jusqu’à 4 500 bahts (118 euros) d’indemnisation.

Remboursement, assistance et compensation sont prévus par la réglementation dans certains cas.

L’Autorité de l’aviation civile de Thaïlande (CAAT) rappelle que les compagnies aériennes ont des obligations précises en cas de perturbation, aussi bien sur les vols intérieurs que sur les liaisons internationales.

Les voyageurs sont également invités à suivre le statut de leur vol via l’application SAWASDEE by AOT, développée par la compagnie Airports of Thailand (AOT).

Que faire si votre vol est annulé

• Vérifiez le statut de votre vol via le site web de la compagnie aérienne ou l’application SAWASDEE by AOT
• Contactez immédiatement la compagnie aérienne via les comptoirs d’enregistrement ou les centres d’appel
• Renseignez-vous sur les options telles que les remboursements ou les changements de réservation
• Vérifiez vos droits à indemnisation, y compris les repas, l’hébergement ou les remboursements en espèces
• Vérifiez la couverture de votre assurance voyage pour des demandes supplémentaires

Droits des passagers en cas d’annulation de vol

Vols intérieurs (y compris les cas de surréservation)

• Repas et boissons
• Moyens de communication
• Hébergement et transferts si une nuitée est nécessaire
• Possibilité de demander un remboursement intégral ou de changer de vol/de moyen de transport
• Indemnisation de 1 500 THB

Exceptions :

Aucune indemnisation si la compagnie aérienne informe les passagers au moins 3 jours à l’avance, ou moins de 3 jours mais propose un vol de remplacement dans les 3 heures suivant l’horaire initial.

Ou si l’annulation est due à des circonstances inévitables telles que des conditions météorologiques ou des événements politiques.

Vols internationaux (y compris les cas de surréservation)

• Repas et boissons
• Moyens de communication
• Hébergement et transferts si nécessaire
• Possibilité de demander un remboursement ou de modifier les vols/itinéraires

Indemnisation en fonction de la distance du vol

• 2 000 THB pour les vols jusqu’à 1 500 km
• 3 500 THB pour les vols entre 1 500 et 3 500 km
• 4 500 THB pour les vols de plus de 3 500 km

Exceptions :

Aucune indemnisation si les passagers sont informés au moins 7 jours à l’avance, ou moins de 7 jours mais qu’une solution de remplacement leur est proposée dans les 3 heures, ou si la perturbation est due à un cas de force majeure.

Droits des passagers en cas de retard sur les vols internationaux

Retard de 2 à 4 heures

• Repas et boissons
• Moyens de communication

Retard de 5 heures ou plus

• Repas et boissons
• Moyens de communication
• Hébergement et transferts si nécessaire
• Possibilité de demander un remboursement
• Indemnisation de 1 500 THB

Retard de 10 heures ou plus

• Repas et boissons
• Moyens de communication
• Hébergement et transferts
• Possibilité de demander un remboursement
• Possibilité de changer de vol ou d’itinéraire

Indemnisation en fonction de la distance

• 2 000 THB (≤ 1 500 km)
• 3 500 THB (1 500–3 500 km)
• 4 500 THB (>3 500 km)

Exceptions :

Aucune indemnisation en cas de force majeure, notamment en cas de conditions météorologiques extrêmes, d’événements politiques ou d’autres facteurs externes inévitables.

Pourquoi connaître ses droits est essentiel

Les autorités rappellent que de nombreux voyageurs ignorent encore les compensations auxquelles ils peuvent prétendre.

En cas de perturbation imprévue, connaître ces règles permet de mieux réagir, d’éviter certaines dépenses inutiles et d’obtenir l’assistance prévue par la loi.

Voir aussi :

Thaïlande : nouvelles règles d’indemnisation pour les passagers aériens

Vols annulés en Thaïlande : la crise des remboursements s’aggrave

Source : The Nation Thailand