Vols annulés en Thaïlande : la crise des remboursements s’aggrave

Les annulations de vols en Thaïlande se multiplient et provoquent une crise croissante des remboursements pour les agences de voyage.

L’Association thaïlandaise des agents de voyage (TTAA) demande au gouvernement d’intervenir auprès des compagnies aériennes afin de mieux couvrir les pertes subies par les voyagistes.

Entre frais d’hébergement, transports déjà réservés et remboursements parfois accordés sous forme de crédits, de nombreuses entreprises dénoncent une pression financière devenue difficile à supporter.

Les agences de voyage réclament une intervention urgente

Des touristes qui ont vu leur vol annulé quittent l’aéroport de Suvarnabhumi. Photo : AOT

La semaine dernière, l’Association thaïlandaise des agents de voyage a adressé une lettre à l’Autorité thaïlandaise de l’aviation civile (CAAT) afin de demander une aide pour les agences de voyage et les passagers touchés par des annulations soudaines.

Selon l’association, ces suppressions de vols et changements d’horaires ne pénalisent pas seulement les voyageurs, mais imposent aussi une lourde charge financière aux voyagistes, sans mécanisme de protection jugé équitable.

Des coûts déjà engagés impossibles à récupérer

Piscine de l’hôtel marriott à Koh Samui.

Les professionnels du tourisme expliquent devoir absorber des dépenses déjà engagées, notamment les hôtels, les transferts, les transports locaux ou encore les ajustements de programmes.

Dans de nombreux cas, ces sommes ne peuvent pas être récupérées.

Les agences doivent également puiser dans leur trésorerie pour rembourser rapidement leurs clients et préserver leur crédibilité, alors qu’elles n’ont pas encore reçu de compensation de la part des compagnies aériennes.

Des remboursements jugés insuffisants

Des voyageurs dans un aéroport thaïlandais. Photo : Bangkok Post

Malgré l’existence de règles sur les droits des passagers, la TTAA estime que celles-ci restent difficiles à appliquer concrètement pour compenser l’ensemble des préjudices subis.

Voir : Thaïlande : nouvelles règles d’indemnisation pour les passagers aériens

L’association critique aussi les mesures proposées par certains transporteurs, jugées trop limitées.

Dans plusieurs situations, les remboursements ont été accordés uniquement sous forme d’avoirs à utiliser lors de futurs voyages, et non en espèces, ce qui fragilise davantage la trésorerie des agences.

L’association déplore également le manque de transparence des transporteurs sur les motifs réels des annulations, rendant tout contrôle difficile pour les usagers.

Hausse du carburant et réduction des liaisons

La hausse des prix du carburant pousse plusieurs compagnies aériennes à réduire ou suspendre certaines liaisons au départ de la Thaïlande.

Ce mois-ci, plusieurs compagnies thaïlandaises et étrangères ont réduit ou suspendu certaines dessertes afin de limiter les pertes liées à la flambée des prix du carburant.

Thai AirAsia X a réduit ses vols vers Tokyo, Osaka, Delhi et Almaty, tout en suspendant ses liaisons vers Shanghai et Riyad.

Thai AirAsia aurait également interrompu temporairement plusieurs lignes, notamment vers Hong Kong, Singapour, Kuala Lumpur et Katmandou.

Vietjet Thailand a suspendu ses vols vers Fukuoka durant toute la saison estivale.

China Airlines a annulé plusieurs vols entre Bangkok et Taipei en mai, tandis que Air Busan a supprimé certains services entre Busan, Bangkok et Chiang Mai.

Voir aussi : Thai Airways réduit ses vols en mai : l’Asie et l’Europe touchées

Voyageurs et agences doublement pénalisés

Plusieurs compagnies aériennes opérant en Thaïlande ont réduit ou suspendu certaines liaisons face à la hausse des coûts d’exploitation. Photo : Fl360 Aero

« Nous comprenons que les compagnies aériennes doivent optimiser leurs opérations face à la hausse du carburant, mais les voyagistes ne devraient pas servir d’amortisseur de cette crise », a déclaré la vice-présidente de la TTAA, Tassanee Kiatkamchornchai.

Selon elle, de nombreux voyageurs ont été transférés sur d’autres vols, entraînant des nuits d’hôtel supplémentaires, des frais additionnels ou même la perte d’opportunités professionnelles.

Au-delà des frais logistiques, certains voyagistes vendent désormais à perte des programmes touristiques dont les vols ont été annulés après la transaction.

L’association appelle désormais la CAAT et le gouvernement à revoir les dispositifs de remboursement afin de mieux couvrir l’ensemble des pertes subies.

Voir aussi :

Vol annulé en Thaïlande : jusqu’à 4 500 bahts d’indemnisation, voici vos droits

Source : Bangkok Post