Thaïlande : les inondations sèment le chaos à l’aéroport Suvarnabhumi

Des passagers ont attendu jusqu’à cinq ou six heures pour récupérer leurs bagages à l’aéroport Suvarnabhumi de Bangkok.

Les inondations ont empêché une partie du personnel au sol de Thai Airways de rejoindre l’aéroport, tandis que des chariots à bagages défectueux ont aggravé les difficultés, provoquant de nombreux retards de vols.

Voir : La Thaïlande face aux inondations : trains et bus suspendus, vols retardés

Des heures d’attente pour les bagages à Suvarnabhumi

Nombreuses valises accumulées dans la zone de récupération des bagages à l’aéroport Suvarnabhumi

Des dizaines de valises restent regroupées dans la zone de livraison des bagages de l’aéroport Suvarnabhumi pendant les perturbations ayant touché les opérations au sol. Photo : Aéroport de Suvarnabhumi / AOT

Les problèmes ont commencé samedi et se poursuivaient encore le dimanche 27 septembre à l’aéroport international Suvarnabhumi.

L’aéroport a indiqué avoir reçu des plaintes de passagers de Thai Airways concernant des départs retardés et des délais particulièrement longs pour la livraison des bagages à l’arrivée.

Certains voyageurs auraient dû patienter jusqu’à cinq ou six heures avant de voir arriver leurs valises.

Des bagages provenant de plusieurs vols sont également restés en attente à l’aéroport.

Malgré ces difficultés, Suvarnabhumi est resté ouvert et les vols ont continué à décoller et à atterrir.

Les inondations empêchent des employés de rejoindre l’aéroport

Voitures circulant dans une rue inondée à Bangkok

Des voitures avancent dans une rue inondée à Bangkok après de fortes pluies. Photo : Thai PBS World

Selon Kittipong Kittikhachorn, directeur de l’aéroport Suvarnabhumi pour Airports of Thailand (AOT), les inondations dans plusieurs secteurs de Bangkok et de sa périphérie ont empêché une partie du personnel d’assistance au sol de Thai Airways de se rendre au travail.

La compagnie s’est ainsi retrouvée avec des effectifs insuffisants pour assurer normalement ses opérations au sol.

La situation a été aggravée par des dysfonctionnements touchant plusieurs chariots à bagages de Thai Airways.

Ces difficultés ont affecté à la fois la prise en charge des vols au départ et le déchargement des bagages des avions à l’arrivée, provoquant de nombreux retards et allongeant fortement l’attente aux tapis à bagages.

Thai Airways a confirmé le manque de personnel au sol et indiqué travailler en urgence pour rétablir la situation.

Un vol Thai Airways retardé de près de huit heures

Athlètes thaïlandais attendant à l’aéroport Suvarnabhumi après le retard de leur vol vers Nagoya

Des sportifs thaïlandais en route pour les Jeux asiatiques 2026 se reposent dans l’aéroport Suvarnabhumi après plusieurs heures d’attente avant leur départ pour Nagoya. Photo : Khaosod

Les difficultés ont notamment touché le vol Thai Airways TG644 à destination de Nagoya, au Japon, qui transportait des sportifs thaïlandais participant aux Jeux asiatiques 2026.

Des athlètes des équipes de lutte, de golf et de rugby devaient voyager sur ce vol.

Le vol devait décoller dans la nuit de samedi à dimanche, à 0 h 05 le 27 septembre, mais les bagages et le matériel sportif n’avaient pas pu être chargés en raison du manque de personnel.

Thai Airways a d’abord annoncé un report sans donner de nouvelle heure de départ.

À 6 h 40, les sportifs et les autres passagers attendaient toujours à la porte d’embarquement, après avoir passé une grande partie de la nuit à l’aéroport.

Si l’avion avait décollé à l’heure prévue, les équipes auraient dû rejoindre le Japon sans leurs bagages ni leur matériel sportif.

L’entraîneur de l’équipe thaïlandaise de rugby, Thanyawit Kruasint, a indiqué que les équipes masculine et féminine étaient concernées.

Il a dit comprendre les difficultés rencontrées et espérer une baisse rapide du niveau des eaux afin que les employés puissent reprendre normalement leur travail.

Le vol a finalement décollé vers 8 heures, soit près de huit heures après l’heure prévue.

Thai Airways appelée à renforcer ses équipes

Personnel de Thai Airways et de l’aéroport de Suvarnabhumi traitant des bagages accumulés

Des employés s’affairent autour de nombreux bagages dans la zone de service de l’aéroport Suvarnabhumi pendant les perturbations des opérations au sol. Photo : Aéroport de Suvarnabhumi / AOT

L’aéroport de Suvarnabhumi coordonne ses efforts avec Thai Airways afin d’augmenter rapidement les effectifs d’assistance au sol, de réparer les chariots défectueux et de fournir du matériel de remplacement pour accélérer le traitement des bagages en attente.

L’aéroport et la compagnie coordonnent également l’affichage du statut des bagages sur les écrans ainsi que la diffusion régulière d’annonces dans les zones de retrait, afin de permettre aux passagers de suivre la situation de leurs valises.

Du personnel de l’aéroport a été redirigé vers les zones de retrait des bagages et les zones de service afin d’informer les voyageurs et de leur porter assistance.

Que faire si votre bagage n’est pas arrivé ?

Agents de sécurité dans la zone de récupération des bagages de l’aéroport Suvarnabhumi

Des agents de sécurité sont déployés près des tapis à bagages de l’aéroport Suvarnabhumi, où des voyageurs attendent pendant les perturbations des opérations au sol. Photo : Aéroport de Suvarnabhumi / AOT

Les passagers qui n’ont pas reçu leurs bagages peuvent remplir une déclaration de bagage retardé auprès de Thai Airways afin de permettre leur suivi et d’organiser leur livraison.

Le service des bagages perdus et retrouvés (Lost and Found) de Thai Airways à l’aéroport Suvarnabhumi peut être contacté aux numéros suivants :

vols internationaux : +66 2 134 5453, +66 2 134 5454 ou +66 2 134 5455 ;
vols intérieurs : +66 2 134 5473 ou +66 2 134 5474 ;
THAI Contact Center : +66 2 356 1111.

Les passagers ayant besoin d’aide peuvent également contacter le centre d’appel d’Airports of Thailand (AOT), accessible 24 heures sur 24, au 1722.

Voir aussi :

Sources : Bangkok Post, Khaosod English, Khaosod English, The Nation Thailand.

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